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骑士请查收,一封来自凯励程的信

小编 金融 2019-12-03 7957

骑士请查收,一封来自凯励程的信

凯励程自从2016年进入摩托车市场,一直在各位摩友的陪伴下快速成长。三年的时间,我们已经从成都走向了全国,收获了来自数以万计信赖我们的客户朋友。

许多摩友都知道我们是一家总部在成都的公司,但很少有人知道我们在北京也有自己的常驻工作人员,就连北京当地的摩友都不知道还有北京的工作人员。

今年,凯励程MOTO在北京设立了常驻办事机构——北京办公室(简称:北京办),下面跟随时间顺序,让我们看看北京办的创立过程:

4月

团队人数:2人

回到北京忙前忙后了确定办公室之后,就开始了招聘计划,4月底我们就迎来了第一位小伙伴。

6月

团队人数:3人

线下门店“快闪活动”;

6月30日紫色风暴日;

产品包装升级;

……

北京办和市场部的同事一起从零开始,打造了凯励程MOTO第一次走出成都的大型线下活动。

8月

团队人数:10人

凯励程MOTO第一次在北京尝试了驻店模式,让客户不仅可以在线上有24小时的服务,线下在部分店里也可以看到我们同事的身影。

同时,创立了北京办自己的市场部。

在这短短的半年时间里,北京办的发展也经历过曲折和苦难,但我们收获和成长了更多。7月份我们有了自己的售后组之后,累计处理售后事务近百起,现场对客户和车辆进行救援十余起,收获锦旗1面。

北京办也面临过许许多多配合公安机关的追车现场,8月份工作人员配合车主及公安机关深夜跨省追车,一夜未眠。于第二天凌晨最终将车辆寻回。除此之外,我们配合车主去公安机关开具手续及证明20余人次,无论是整车被盗还是被盗未遂维修报销,都做到了100%满意理赔。

北京办有了自己的市场部之后,为北京的部分经销商和客户制作了更多适合的物料。讨巧的同时增加了更多的实用性。

我们面前的路,依旧很远,需要有更多的有志之士加入我们。目前全国的凯励程摩托车的各种服务人员团队人数已经从年初的40余人突破到现在的100多人,仍然赶不上经销商数量和用户的增长速度,战战兢兢如履薄冰的路上,暴露了许多意想不到的问题:

老客户

服务好老客户。6万多客户量远远超出我们团队的发展速度,一年处理50000多条各种售后服务诉求,已经把100个人逼的24小时秒回,没有足够时间去维护好每一家经销商。

经销商

服务好经销商。和每一家经销商店内的同事都保持良好沟通与服务,这是几乎不可能完成的任务。在我们竭尽全力的情况下,依然发生了顾此失彼的现象,让一些经销商感到了失落。

每一次理赔

服务好每一次理赔。随着用户总量的增长,被盗案件也在激增,赔付压力巨大,为了做好风控,保证各种理赔都是兑现,对技术与风控团队又提出了更高要求。

在这种多方面的压力下,我们无法一瞬间解决所有的问题,只能先确保最核心的方面能够先正常运转,那就是我们的风控(或者说找回率)。同时加快招募更多的人才加入我们,既是为了服务好现有经销商和用户,也是为了我们更好更多的产品可以面市,打造全新的摩托车行业生态环境。

而这一切,需要您和我们一起来创造!携手凯励程,创造中国摩托车行业的未来。